Duşakabin Garantisi: 2 Yıllık Kanuni Süre

Kanuni garanti süresinin dayanağı

Hangi ürünlerin garanti belgesiyle satılacağı ve bu ürünlerde asgari sürenin ne olacağı, Garanti Belgesi Yönetmeliği ile belirlenmiştir. Yönetmeliğin ekindeki listede duşakabinler "4.10 Duşakabinler – 2 yıl" olarak yer alır. Yönetmeliğin 6. maddesine göre garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve en az 2 yıldır.

Belgeyi kimin düzenleyeceği de yönetmelikte açıkça yazılıdır. 5. maddeye göre garanti belgesi üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenir; belgenin tüketiciye verilmesinden ise satıcı sorumludur. Yani belgeyi duşakabini aldığınız yerden istemeniz gerekir.

Kanuni hak neden avantaj gibi sunulamaz?

Kanunun tüm tüketicilere tanıdığı bir hakkın, yalnızca belirli bir firmanın sunduğu bir ayrıcalıkmış gibi tanıtılması tüketiciyi yanıltabilir. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği bu tür sunumları aldatıcı uygulamalar arasında sayar.

Bu nedenle duşakabin tekliflerini karşılaştırırken 2 yıllık süreyi bir artı puan olarak değil, olması gereken asgari koşul olarak görün. Teklifler arasındaki asıl farkı ölçü, malzeme, işçilik ve kapsam belirler. Karşılaştırmada dikkat edilecek diğer noktaları duşakabin alırken dikkat edilecekler rehberinde topladık.

Garanti belgesinde bakılacak noktalar

Belgeyi teslim aldığınızda dosyaya kaldırmadan önce birkaç dakikanızı ayırıp şu bilgileri kontrol edin. Eksik ya da hatalı bir bilgi, ileride bir başvuru yapmanız gerektiğinde işinizi zorlaştırabilir.

Belgeyi teslim aldığınız gün kontrol etmenin bir nedeni de, hataların bu aşamada kolayca düzeltilebilmesidir. Teslim tarihi yanlış yazılmışsa ya da model bilgisi eksikse, bunu hemen satıcıya söyleyip düzeltilmiş bir belge istemek, aylar sonra aynı düzeltmeyi istemekten çok daha kolaydır. Elektronik ortamda düzenlenen garanti belgeleri de aynı bilgileri içermelidir; size bir bağlantı ya da dosya olarak iletildiyse onu da kaybolmayacak bir yerde saklayın.

Belgeyi faturanızla birlikte, kolay bulabileceğiniz bir yerde saklayın. Fotoğrafını çekip telefonunuzda ya da e-postanızda tutmak da kaybolma riskine karşı pratik bir önlemdir.

Garanti neyi kapsar, neyi kapsamaz?

Garanti, malın üretim ya da malzeme kaynaklı kusurlarına karşı tüketiciyi korur. Garanti süresi içinde arızalanan ürün için yapılan tamirde geçen süre garanti süresine eklenir (Garanti Belgesi Yönetmeliği md.6/3). Kapsamın ayrıntısı ise garanti belgesinde ve ürünle birlikte verilen kullanım bilgilerinde yer alır.

Garanti belgelerinde kullanıcı kaynaklı durumlar çoğunlukla kapsam dışında sayılır. Aşağıdaki örnekler genel bilgi içindir; kendi kabininiz için geçerli olan, elinizdeki belgede yazandır:

• Cama ya da profile darbe gelmesi, üzerine ağırlık asılması.
• Aşındırıcı temizlik ürünleri, sert süngerler ya da kimyasallarla oluşan yüzey hasarları.
• Kullanım bilgilerine aykırı kullanım, kapının zorlanması.
• Kabinin yetkisiz kişilerce sökülmesi, taşınması ya da üzerinde değişiklik yapılması.
• Conta ve silikon gibi parçaların kullanımla oluşan olağan aşınması. Garanti, bütün parçaları dahil malın tamamını kapsar; ancak bu parçalarda kullanımla oluşan olağan aşınma ayıp sayılmayabilir.

Garanti süresince kabininizi korumak

Garanti kapsamını korumanın en kolay yolu, kabini kullanım bilgilerine uygun kullanmak ve düzenli bakım yapmaktır. Camı duştan sonra çekpasla silmek, profilleri ve rayları yumuşak bir bezle temizlemek, kapıyı zorlamadan açıp kapatmak hem kabininizin ömrünü uzatır hem de olası bir başvuruda sizi haklı çıkarır. Bakım alışkanlıkları için duşakabin nasıl temizlenir rehberine bakabilirsiniz.

Kabinde bir sorun fark ettiğinizde kendiniz müdahale etmeden önce satıcıya bildirin ve sorunun fotoğrafını çekin. Çatlak ya da kırık bir cam fark ederseniz cama dokunmayın, kabini kullanmayın ve değiştirilmesini bekleyin.

Bir sorun fark ettiğinizde izleyebileceğiniz adımlar

1. Sorunu fotoğraflayın ya da kısa bir videoyla kaydedin; tarih bilgisi kendiliğinden saklanır.
2. Garanti belgenizi ve faturanızı bulun, teslim tarihine göre sürenin içinde olup olmadığınızı kontrol edin.
3. Kabini aldığınız yere yazılı olarak başvurun; WhatsApp mesajı ya da e-posta, başvurunuzun kaydı olarak kalır.
4. Sorunun çözümü beklenirken kabini, sorunu büyütecek şekilde kullanmayın.
5. Başvurunuza makul bir sürede çözüm bulunamazsa uyuşmazlığın tutarına göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

Su sızıntısı gibi bazı sorunlar her zaman kabinin kusurundan kaynaklanmaz; silikon, conta ya da zemin kaynaklı da olabilir. Başvurmadan önce sorunun kaynağını kabaca anlamak için duşakabin su sızdırıyor rehberine göz atabilirsiniz.

Garanti ve montaj ilişkisi

Duşakabin, yerine kurulduktan sonra kullanılan bir üründür; bu nedenle teslim tarihinin ve montajın belgelerde nasıl yer aldığına dikkat etmek yararlıdır. Montajın fiyata dahil olup olmadığını ve montaj sırasında nelerin kontrol edildiğini duşakabin montajı sayfasında anlattık.

Garanti ile cayma hakkı da birbirinden farklı kavramlardır. Ölçüye özel üretilen kabinde cayma hakkının durumunu özel ölçü duşakabinde cayma hakkı rehberinde, satışla ilgili genel koşulları ise satış koşulları sayfasında bulabilirsiniz.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; kendi durumunuza ilişkin bir uyuşmazlıkta tüketici hakem heyetine ya da bir hukukçuya danışabilirsiniz. Kabininizle ilgili bir sorunuz varsa fotoğrafıyla birlikte WhatsApp'tan yazın.