Özel Ölçü Duşakabinde Cayma Hakkı Var mı?

Cayma hakkı nedir?

Cayma hakkı, uzaktan ya da iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde tüketiciye tanınan, belirli bir süre içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilme hakkıdır. Genel kural olarak bu süre 14 gündür ve mal satışlarında malın teslim alındığı günden başlar. Amaç, ürünü görmeden ya da düşünmeye fırsat bulmadan alışveriş yapan tüketiciyi korumaktır.

Bu hak, telefonla, WhatsApp üzerinden ya da e-postayla kurulan sözleşmeler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile, evde ya da iş yeri dışındaki bir yerde kurulan sözleşmeler için İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenir. Her iki yönetmelik de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanır.

Hangi yönetmelik uygulanır?

Duşakabin işlerinde sözleşme farklı yollarla kurulabilir. Fotoğraf ve ölçüleri yazışma üzerinden gönderip teklifi yine yazışmada onaylarsanız sözleşme uzaktan kurulmuş olur. Ölçü için evinize gelinen gün teklifi orada imzalarsanız, sözleşme iş yeri dışında kurulmuş sayılabilir. Hangi yönetmeliğin uygulanacağını sözleşmenin nasıl ve nerede kurulduğu belirler.

Tüketici açısından önemli olan nokta şudur: kişiye özel hazırlanan mallardaki istisna iki yönetmelikte de aynı biçimde yer alır. Yani sözleşme ister yazışmayla ister evde kurulsun, ölçünüze göre üretilen bir kabin için sonuç değişmez. Her iki durumda da size sözleşme öncesinde yazılı bir bilgilendirme yapılması ve bu bilgilendirmede istisnanın açıkça belirtilmesi gerekir.

Kişiye özel üretimde istisna

Her iki yönetmelik de cayma hakkının kullanılamayacağı durumları ayrıca sayar. Bu durumlardan biri, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallardır. Mesafeli sözleşmelerde bu istisna 15. maddenin 1. fıkrasının (b) bendinde, iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde ise 14. maddenin 1. fıkrasının (a) bendinde yer alır.

Özel ölçü duşakabin, sizin banyonuzun ölçüsüne ve sizin seçimlerinize göre üretildiği için bu istisnanın kapsamına girer. Kabinin camları duvarlarınızın gerçek ölçüsüne göre kesilir; başka bir banyoya uyması beklenmez. Mevzuatın bu istisnayı tanımasının nedeni de budur.

İstisnanın metninde yer alan "taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça" ifadesi önemlidir. Satıcı ve tüketici, kişiye özel bir ürün için de cayma hakkı tanınması konusunda anlaşabilir. Böyle bir anlaşma yoksa genel kural istisnadır; bu yüzden sipariş öncesinde size yapılan bilgilendirmeyi dikkatle okumanız gerekir.

İstisna ile ayıplı mal hakları karıştırılmamalı

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün kusurlu çıkması hâlinde hiçbir hakkınız olmadığı anlamına gelmez. Cayma hakkı "fikrimi değiştirdim" durumunu düzenler; ayıplı mal hükümleri ise ürünün sözleşmeye uygun olmaması durumunu. Bu iki konu birbirinden bağımsızdır.

6502 sayılı Kanun'a göre mal ayıplı çıkarsa tüketici, sözleşmeden dönme, bedelin düşürülmesini isteme, malın onarılmasını isteme ya da ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme gibi seçimlik haklara sahiptir. Kanunun metnine 6502 sayılı Kanun (mevzuat.gov.tr) bağlantısından ulaşabilirsiniz. Kanuni garanti süresiyle ilgili bilgileri duşakabin garantisi rehberinde ayrıca anlattık.

Sipariş öncesi netleşmesi gerekenler

Cayma hakkı kullanılamadığı için, kararın siparişten önce iyice olgunlaşması gerekir. Aşağıdaki kontrol listesini teklifi onaylamadan önce gözden geçirmenizi öneririz:

• Ölçü yerinde alındı mı ve teklifte yazan ölçüler banyonuzla uyumlu mu?
• Model, kapının açılış yönü ve açılış sistemi doğru yazılmış mı?
• Cam tipi ve profil rengi istediğinizle aynı mı?
• Vergiler dahil toplam fiyat ve varsa ek masraflar açıkça belirtilmiş mi?
• Teslim ve montaja ilişkin bilgiler size iletildi mi?
• Cayma hakkının bu ürün için kullanılamayacağı size sipariş öncesinde açıkça bildirildi mi?
• Bu bilgilerin hepsi size yazılı ya da sonradan yeniden ulaşabileceğiniz bir yolla iletildi mi?

Sözleşme öncesinde size iletilmesi gereken bilgilerin tam listesini satış koşulları sayfasında bulabilirsiniz. Ölçüden onaya kadar olan adımlar ise süreç sayfasında anlatılıyor.

Onaydan sonra değişiklik isteği

Cayma hakkının bulunmaması, onaydan sonra hiçbir şeyin konuşulamayacağı anlamına gelmez; ancak değişikliğin mümkün olup olmadığı üretimin hangi aşamada olduğuna bağlıdır. Camlar henüz kesilmemişse bir renk ya da açılış yönü değişikliği konuşulabilir. Camlar ölçüye göre kesildikten sonra yapılacak bir değişiklik ise çoğu zaman yeni bir üretim anlamına gelir. Böyle bir isteğiniz olursa vakit kaybetmeden ve yazılı olarak iletin.

Kararsızsanız ne yapmalısınız?

Teklif almak ve ölçü aldırmak sizi siparişe bağlamaz; sipariş, teklifi onayladığınızda kesinleşir. Bu yüzden kararsız olduğunuz bir noktayı onaydan önce konuşmak, sonradan dönüşü olmayan bir durumla karşılaşmaktan çok daha kolaydır. Modeli gözünüzde canlandırmakta zorlanıyorsanız duşakabin modelleri sayfasındaki seçenekleri inceleyebilir, cam ve renk konusunda da birkaç alternatifi yan yana koyarak karar verebilirsiniz.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Kendi durumunuza ilişkin bir uyuşmazlık varsa tüketici hakem heyetine ya da bir hukukçuya danışmanız doğru olur.

Teklifinizle ilgili bir sorunuz varsa onaydan önce WhatsApp'tan yazın.